Den předem, dopoledne. Studie připomínek – a ve zdravotnictví je jich dost – neukázaly rozdíl mezi 24 a 48 hodinami předem; druhá zpráva pomohla jen málo a jen těm, kdo zapomínají opakovaně. Pro salon to znamená jednu SMS den před termínem, v čase, kdy klientka ještě stihne přeskupit den a vy stihnete uvolněné místo nabídnout dál.
Co říkají studie
Ve zdravotnictví se připomínky zkoumají už dvacet let, protože prázdné ordinace stojí víc než prázdné židle. Dvě práce stojí za přečtení.
| Studie | Bez připomínky | S připomínkou | Co z toho plyne |
|---|---|---|---|
| Cochrane 2013, přehled 8 randomizovaných studií, 6 615 lidí | účast 67,8 % | SMS 78,6 %, telefonát 80,3 % | SMS funguje stejně jako telefonát, na jednu návštěvu o 55–65 % levněji |
| Steiner 2018, 25 klinik, 54 066 pacientů | – | 1 den předem: nepřišlo 5,3 %; 3 dny předem: 5,8 %; obě: 4,4 % | Jedna zpráva den předem je skoro stejně dobrá jako dvě |
Druhá studie je zajímavá ještě v jednom: u pacientů, kteří v minulosti termíny často propásli, snížily dvě připomínky nepříchody z 24–25 % na 20,5 %. U všech ostatních byl rozdíl mezi jednou a dvěma zprávami necelé jedno procento. Dvě připomínky tedy nejsou pravidlo, ale nástroj pro konkrétní klientky.
Proč den předem, a ne dva
Připomínka má dvě práce: aby klientka přišla, a když nemůže, aby to řekla včas. Den předem zvládá obě. Termín má v hlavě ještě druhý den ráno – a když napíše, že nemůže, máte celé odpoledne na to nabídnout místo někomu z čekací listiny.
Dva dny předem zvládá jen druhou práci. Klientka se omluví dřív, to je fajn, ale ta, která nezapomněla ve středu, klidně zapomene v pátek. Proto studie nenašly rozdíl: delší předstih přidává čas na zrušení, ale ubírá na tom, aby si termín pamatovala.
Dva dny mají smysl tam, kde máte 48hodinovou storno lhůtu – u barvení, permanentního make-upu, prodlužování řas. Tam připomínka musí dojít před koncem lhůty, jinak klientka zjistí, že už nemůže zrušit zdarma, až když je pozdě. Jak lhůty nastavit, píšu v článku Klientka nepřišla: storno podmínky, které obstojí.
V kolik hodin
Mezi devátou a jedenáctou dopoledne, nebo krátce po obědě. Dopoledne má klientka den před sebou a odpoví během hodiny; když se omluví, ještě týž den obsadíte místo. Večerní připomínka se přečte, ale odpověď přijde až ráno – a to už je den termínu.
Dvě výjimky. Na ranní termíny (8:00, 8:30) pošlete připomínku den předem po obědě, ne večer, ať má klientka čas ozvat se. A nikdy před osmou ráno ani po deváté večer; připomínka, která vzbudí, přijde o všechny body, které měla získat.
Kdy poslat dvě
- Dlouhé nebo drahé služby. Tři dny předem a den předem. Ta první je vlastně připomínka storno lhůty, ta druhá klasika.
- Nové klientky. Ještě nemají váš rytmus ani vaše číslo uložené.
- Ty, které už jednou nepřišly. Přesně skupina, u které studie ukázala největší efekt.
Pro stálou klientelu na běžný střih stačí jedna. Víc zpráv, než je potřeba, není služba, ale otrava – a klientka si toho všimne.
Potvrzení není připomínka
Zpráva hned po objednání („mám Vás objednanou na čtvrtek 5. 9. v 10:00“) je potvrzení. Má jinou práci než připomínka: zapsat termín na obě strany a říct storno podmínky dřív, než platí. Nenahrazuje připomínku den předem, i když je termín za tři dny; zapomíná se stejně dobře z úterý na čtvrtek jako z týdne na týden. Vzory obou mám v článku Vzory SMS připomínek termínu.
Jak to mám nastavené v Reeminderu
Předstih se nastaví jednou pro všechny termíny – u nás je to den předem v 10:00 – a u konkrétního termínu se dá změnit. Tiché hodiny hlídají, aby zpráva na ranní termín neodešla v noci: cokoli, co by mělo jít ven mezi devátou večer a osmou ráno, počká na ráno. Reeminder ke každému termínu napíše zprávu, ohlídá čas a pomůže vám ji poslat z vašeho vlastního čísla. Platí se jednou, ne každý měsíc – 349 Kč po 14 dnech zdarma.
Zdroje
- Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamsek V, Atun R, Car J. Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane Database of Systematic Reviews 2013, č. 12, CD007458. 8 randomizovaných studií, 6 615 účastníků; účast 67,8 % bez připomínky, 78,6 % s SMS, 80,3 % s telefonátem; SMS vs. nic RR 1,14 (95% CI 1,03–1,26); SMS vs. telefonát RR 0,99; náklady na jednu návštěvu o 55 % a 65 % nižší než u telefonátu. Abstrakt zobrazen 2. 9. 2026.
- Steiner JF, Shainline MR, Dahlgren JZ, Kroll A, Xu S. Optimizing Number and Timing of Appointment Reminders: A Randomized Trial. American Journal of Managed Care 2018;24(8):377–384. 54 066 pacientů, 25 klinik Kaiser Permanente Colorado; SMS nebo automatický hovor 3 dny předem, 1 den předem, nebo obojí; nepříchody 5,8 %, 5,3 % a 4,4 %; u vysoce rizikových 25,0 %, 24,2 % a 20,5 %. Zobrazeno 2. 9. 2026.
Časté otázky
Je lepší připomínka 24, nebo 48 hodin předem?
Podle dostupných studií je to jedno: účast se zvedla stejně. Den předem má praktickou výhodu – klientka má termín v hlavě druhý den ráno a vy stíháte uvolněné místo nabídnout dál. Dva dny předem dávají smysl u dlouhých služeb se 48hodinovou storno lhůtou.
V kolik hodin připomínku poslat?
Mezi devátou a jedenáctou dopoledne, případně po obědě. Ne večer (klientka odpoví až ráno a vy ztratíte den) a ne před osmou. Když vám aplikace posílá připomínky sama, nastavte tiché hodiny, aby zpráva na termín v 8:00 neodešla ve dvě v noci.
Kolik připomínek posílat?
Jednu. Ve studii na 54 000 pacientech snížila druhá připomínka (tři dny předem) podíl nepříchodů z 5,3 % na 4,4 %; u lidí, kteří zapomínají opakovaně, z 24 % na 20 %. Dvě zprávy tedy posílejte jen těm, u kterých víte, že je potřebují, a u dlouhých nebo drahých služeb.
Pomáhá připomínka opravdu?
Ano, měřitelně. Přehled osmi randomizovaných studií (Cochrane, 2013) uvádí účast 67,8 % bez připomínky a 78,6 % s SMS připomínkou – stejně jako s telefonátem, jen o 55–65 % levněji na jednu návštěvu.
Chcete, aby vám připomínky psala aplikace?
Reeminder je diář, který ke každému termínu připraví SMS a pomůže vám ji poslat z vašeho čísla. 14 dní zdarma, pak 349 Kč jednou – ne každý měsíc.
Vyzkoušet Reeminder zdarma